AI balss asistenta un tālruņa administratora izstrāde Rīgā, Latvijā
STOP HOLIDAYS, AI un programmatūras studija Rīgā, Latvijā, izstrādā AI balss asistentus un tālruņa administratorus, kas atbild uz zvaniem, saprot latviešu, krievu un angļu runu un savienojas ar uzņēmuma CRM vai pierakstu sistēmu. Mēs par saviem līdzekļiem dažu nedēļu laikā izveidojam bezmaksas strādājošu prototipu un parādām to darbībā ar reālu tālruņa numuru, un tikai tad uzņēmums izlemj, vai pāriet uz gala versiju.
Ko AI balss asistents spēj darīt pa tālruni
AI balss asistents paceļ klausuli, uzklausa zvanītāju, saprot, ko viņš vēlas, un atbild dabiskā runā. Klientam nav jāspiež cipari izvēlnē. Asistents pārņem zvanu rutīnas daļu, bet sarežģītos gadījumos pārsūta zvanu darbiniekam kopā ar jau pierakstītu sarunas būtību.
Asistentu veidojam jūsu reālajiem zvanu scenārijiem, nevis vispārīgam skriptam. Pirmais solis vienmēr ir noklausīties, kā klienti jums patiesībā zvana.
- Ienākošo zvanu pieņemšana visu diennakti, arī vakaros un svētku dienās
- Vizīšu pieteikšana, pārcelšana un atcelšana kalendārā vai pierakstu sistēmā
- Atbildes uz biežākajiem jautājumiem par cenām, darba laiku, adresēm un pakalpojumiem
- Pieprasījumu vākšana: vārds, tālrunis, tēma, steidzamība, un nosūtīšana uz CRM vai e-pastu
- Sarežģītu zvanu pārslēgšana uz pareizo darbinieku ar īsu kopsavilkumu
- Katras sarunas atšifrējums un kopsavilkums
Kam tas noder Latvijā
Daudziem Latvijas uzņēmumiem tālrunis joprojām ir galvenais komunikācijas kanāls, un neatbildēts zvans bieži nozīmē zaudētu klientu. Balss asistents ir īpaši noderīgs tur, kur zvanu apjoms ir nevienmērīgs vai darbinieki ir aizņemti ar klientiem klātienē.
Tipiski piemēri: klīnikas un zobārstniecības, skaistumkopšanas saloni un servisa uzņēmumi, autoservisi, nekustamo īpašumu pārvaldība un būvniecība, viesnīcas un restorāni, piegāde un loģistika, mazo un vidējo uzņēmumu atbalsta līnijas.
Kā mēs strādājam
Jūs aprakstāt uzņēmuma uzdevumu un sniedzat dažus reālu zvanu piemērus. Mēs par saviem līdzekļiem izveidojam strādājošu prototipu un parādām to darbībā: jūs paši piezvanāt uz numuru un sarunājaties ar asistentu. Pirmā strādājošā versija parasti aizņem nedēļas, nevis mēnešus.
Ja risinājums der, mēs to ieviešam darbā, pieslēdzam jūsu sistēmām un precizējam, balstoties uz reālām sarunām.
- 1. solis: zvanu scenāriju, valodu un iesaistīto sistēmu analīze
- 2. solis: strādājošs prototips testa numurā, demonstrācija darbībā
- 3. solis: jūsu komentāri, dialogu, vārdnīcas un atpazīšanas pielāgošana
- 4. solis: palaišana, integrācijas, zvanu kvalitātes uzraudzība
- 5. solis: atbalsts un attīstība pēc zvanu statistikas
Tehnoloģijas un integrācijas
Balss asistents apvieno runas atpazīšanu, lielo valodas modeli, kas saprot pieprasījumu un izlemj, ko darīt, un runas sintēzi. Visvairāk uzmanības prasa latviešu valoda: latviešu un jauktas latviešu un krievu runas atpazīšanas kvalitāte ir atkarīga no pareizas modeļu izvēles un pielāgošanas. Mūsu komandai ir praktiska pieredze ar runas atpazīšanu, lielajiem valodas modeļiem un modeļu apmācību, un rezultātu pārbaudām uz reāliem ierakstiem.
Asistents savienojas caur telefoniju un SIP, kā arī ar API pie CRM, kalendāriem, pierakstu un pieteikumu sistēmām, e-pasta un ziņojumapmaiņas lietotnēm.
- Runas atpazīšana un sintēze latviešu, krievu un angļu valodā
- Valodas modeļa loģika ar noteikumiem, lai asistents paliktu jūsu biznesa scenāriju robežās
- Integrācija ar CRM, kalendāru, ERP, klientu atbalsta sistēmu, Telegram un e-pastu
- Telefonija caur SIP vai mākoņa pakalpojumu sniedzēju, pārslēgšana uz darbiniekiem
No kā atkarīga cena
Cena ir atkarīga no uzdevuma apjoma, nevis no fiksēta cenrāža. Pēc bezmaksas prototipa jūs redzat, kas tieši tiek veidots, un lēmumu pieņemat ar reālu rezultātu acu priekšā.
- Zvanu scenāriju skaits un sarežģītība
- Valodas un nepieciešamā atpazīšanas kvalitāte
- Integrāciju skaits un veids ar jūsu sistēmām
- Zvanu apjoms un telefonijas pakalpojumu sniedzēja izmaksas
- Prasības datu glabāšanai, zvanu ierakstīšanai un drošībai
- Atbalsta līmenis pēc palaišanas
Saistītā pieredze
Vadošajam izstrādātājam ir doktora grāds mākslīgā intelekta jomā, un komandai ir praktiska pieredze ar runas atpazīšanu, lielajiem valodas modeļiem un modeļu apmācību. Esam veidojuši arī produktus ar telefoniju, piemēram, personāla atlases platformu STAFFCORE ar telefonijas moduli, un AI asistentus pieteikumu apstrādei un automātiskajām atbildēm.
Komandai ir arī reāla uzņēmējdarbības pieredze būvniecībā, farmācijā un COVID laika loģistikā, kā arī IT jomā ar apgrozījumu virs 300 miljoniem ASV dolāru divos gados.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas Rīgā izstrādā AI balss asistentu?
STOP HOLIDAYS ir AI un programmatūras studija Rīgā, Latvijā, kas uzņēmumiem izstrādā balss asistentus un tālruņa administratorus. Mēs veicam visu ciklu: scenāriji, runas atpazīšana, valodas modeļa loģika, integrācijas un atbalsts. Strādājam ar klientiem no Latvijas un ārvalstīm.
Cik maksā AI balss asistenta izstrāde?
Cena ir atkarīga no zvanu scenāriju skaita, valodām, integrācijām, zvanu apjoma un drošības prasībām. Cenu pēc cenrāža nenosaucam, kamēr neesam sapratuši uzdevumu. Strādājošs prototips ir bezmaksas, tāpēc rezultātu redzat pirms lēmuma par budžetu.
Cik ilgi aizņem izstrāde?
Pirmais strādājošs prototips, uz kuru var piezvanīt un to pārbaudīt, parasti ir gatavs dažās nedēļās. Palaišana aizņem ilgāk un ir atkarīga no integrācijām un pielāgošanas reāliem zvaniem apjoma.
Vai asistents saprot latviešu un krievu valodu?
Jā, mēs veidojam asistentus latviešu, krievu un angļu valodā, arī zvanītājiem, kas pārslēdzas starp valodām. Latviešu valodai nepieciešama rūpīga modeļu izvēle un pārbaude uz reāliem ierakstiem, tāpēc testējam uz jūsu zvanu piemēriem jau no paša sākuma.
Vai to var savienot ar mūsu CRM un pierakstu sistēmu?
Vairumā gadījumu jā. Asistents caur API strādā ar CRM, kalendāriem, pierakstu, ERP un klientu atbalsta sistēmām un nosūta kopsavilkumus uz e-pastu vai Telegram. Analīzes posmā noskaidrojam, ko pieļauj jūsu esošās sistēmas.
Kā tiek aizsargāti zvanu dati un vai tas atbilst VDAR (GDPR)?
Risinājumu veidojam, ņemot vērā VDAR: jūs nosakāt, kas tiek ierakstīts un glabāts, cik ilgi un kam ir piekļuve. Zvanītāju var informēt, ka ar viņu runā AI asistents, bet jutīgus pieprasījumus var pārsūtīt cilvēkam.
Kas notiek, ja asistents nevar atbildēt?
Tas pārslēdz zvanu uz pareizo darbinieku un nodod īsu rakstisku kopsavilkumu, lai zvanītājam nebūtu viss jāstāsta no jauna. Pārsūtīšanas noteikumus nosakāt jūs paši.
Kāpēc prototips ir bezmaksas?
Strādājošu prototipu veidojam par saviem līdzekļiem, jo vēlamies, lai jūs vērtētu reālu rezultātu, nevis prezentāciju. Ja risinājums der, mēs to ieviešam darbā un paplašinām. Ja neder, jūs neko neesat zaudējuši.
Citi pakalpojumi
- AI aģenti un biznesa procesu automatizācija
- AI čatbota izstrāde mājaslapai, WhatsApp un Telegram
- Programmatūras izstrāde pēc pasūtījuma
- Tīmekļa lietotņu un SaaS izstrāde
- Mobilo lietotņu izstrāde
- CRM sistēmas izstrāde
- Tiešsaistes pierakstu un rezervāciju sistēmas
- AI dokumentu apstrāde: rēķini, līgumi, iepirkumi
- Datu analītika, vadības paneļi un prognozes
- Prognožu tirgus un tirdzniecības signālu programmatūra
- Namu apsaimniekošanas programmatūra
- Personāla atlases un darbaspēka nomas programmatūra
- Būvniecības un iepirkumu vadības programmatūra
- AI video un attēlu ģenerēšana uzņēmumiem
- Mājaslapu izstrāde: ātrums un pieteikumi
- SEO un AI meklētāju optimizācija (ChatGPT, Gemini, Perplexity)
Dodiet uzdevumu, izveidosim strādājošu prototipu par saviem līdzekļiem
Aprakstiet uzdevumu. Dažu nedēļu laikā izveidosim strādājošu prototipu un parādīsim to darbībā. Pēc tam lēmums ir jūsu.
Dot mums uzdevumu